Interview mit André Richter – Mindbox

Wer ist André Richter? Bitte stell Dich doch mal kurz vor

Full-Service Digital Agentur Mindbox, Familienvater und überzeugter Dresdner. Ich liebe meine Stadt wirklich sehr. Vielleicht wäre Mindbox heute größer und glamouröser, wenn wir in Berlin, München oder Hamburg säßen, aber wir hätten garantiert eine höhere Mitarbeiterfluktuation, ein schlechteres Arbeitsklima und wären dadurch wesentlich ineffektiver. Ich mag gute Filmmusik genauso wie fette Elektropartys (Würde jemand meine Spotify Playlists in die Hände bekommen, müsste ich wahrscheinlich ein psychologisches Gutachten über mich erstellen lassen :)). Trotz der Liebe zu allem Ästhetischen gelten wir Dresdner als recht pragmatisch. Ich glaube, das trifft auch auf mich zu.

Wenn ich eine starke Kreation sehe, bin ich aufgeregt wie ein verliebter Teenager. Aber dann überlege ich sofort, wie man für diese Kreation die optimale digitale Reichweite erzielt und kalkuliere das Budget.

Elevator Pitch! Was macht Eure Firma, wo liegt Eure Superpower?

Mindbox ist eine Full-Service Digital Agentur mit dem Fokus auf kanalübergreifende Brand- und Conversionskampagnen. Wir begleiten unsere Kunden bei der Digitalisierung aller Vertriebsprozesse und optimieren diese. Dennoch sind wir überzeugt, dass eine starke Kreation jedem Targeting nochmal richtig Schubkraft gibt. Im Grunde verfolgen wir darum unseren Ansatz „creating performance“.

Als Digitalagentur sind wir in den Ur-Jahren des Webs aufgewachsen. Bei der Entwicklungsgeschwindigkeit bist du permanent gefordert dich zu hinterfragen und zu reflektieren. Das hat sich auch auf unseren Aufbau als Agentur ausgewirkt. Mindbox ist darum gerade in den Bereichen der eigenen Prozesse und des Controllings sehr weit vorn. Durch die neu geschaffene Organisations- und Strukturpolitik der Agentur ist ein schnelles Wachstum möglich, ohne zu Lasten der Mitarbeiter zu gehen. Unsere selbstständigen Businessteams arbeiten fachübergreifend, sind dabei effektiv und trotzdem extrem kreativ. Das ist unsere wichtigste Superpower. Bereits von der ersten Ideenkreation an ziehen dabei Konzepter, UX-Designer, Digital-Media-Spezialisten und Technologen an einem Strang.

Wer ist Euer typischer Kunde?

Unsere Branchenschwerpunkte sind Telko, Versicherung, Food und Handel. Der typische Kunde will Online-Marketing nicht länger als eigenständige Sparte des Marketings einordnen, sondern seine gesamten Marketing- und Vertriebsprozesse über alle Touchpoints hinweg digital optimieren: Von Facebook über Display bis zum Point of Sale und dem Kundenservice.

Darüber hinaus haben wir die Erfahrung gemacht, dass unsere Kunden null Bock haben mit zig Online-Spezialdienstleistern zu arbeiten und diese zu koordinieren, sondern sie wollen möglichst eine Digitale Agentur haben, welche alle digitalen Aufgaben übernimmt und bei Bedarf Spezial-Know-how aus ihrem Netzwerk dazu holt. Der Schwerpunkt unserer Arbeit liegt hierbei in der Kreation und Umsetzung von Kampagnen und deren erfolgreicher Vermarktung in sämtlichen digitalen Kanälen und allen relevanten Touchpoints.

Welche Eurer Social Media Kampagnen (oder Postings) war besonders erfolgreich? Was waren Deiner Meinung nach die Erfolgsfaktoren?

Hier kann ich ganz klar sagen, dass wir für unseren Kunden AOK PLUS (größte Krankenversicherung in Sachsen und Thüringen mit über 2,8 Mio. Versicherten) Ende 2014 bis Frühjahr 2015 einen Big Bang mit der Multi-Channel-Kampagne „Nele“ hingelegt haben. Wir haben dabei Facebook und einen Youtube Custom Video-Tab intelligent mit den ABL- Maßnahmen verzahnt und eine auf den jeweiligen Kanal optimal abgestimmte Kampagne gezündet. Die Ergebnisse waren und sind schon beeindruckend:

> Reichweite und Bekanntheit erzeugen:

12,5 Mio. Online-Werbekontakte im AOK PLUS Versicherungsgebiet Sachsen & Thüringen

> starker Traffic-Zuwachs auf Website & Facebook:

Über 80.000 Zugriffe innerhalb von 2 Monaten

> direkte Vertragsabschlüsse:

über 5.500 neue Versicherte innerhalb von 8 Wochen

Welche Social Media Kampagne oder Social Media Post von anderen Unternehmen sollte man sich als “Best Practice” einmal anschauen? Was waren Deiner Meinung nach die Erfolgsfaktoren?

Ich mag die offizielle Facebookseite des isländischen Tourismusverbands „Your friend, Iceland.“ Die schaffen es seit mehreren Jahren, originell und extrem persönlich zu kommunizieren (aus Ich-Perspektive) und so eine freundschaftliche Beziehung zu den Fans aufzubauen. Dazu kommen geniale Ideen wie zuletzt die Ankündigung einer Darth Vader Street in Reykjavík. Hier arbeiten Marketing, PR und Social Media großartig zusammen.

https://www.facebook.com/icelandwantstobeyourfriend

Was sind Eurer Meinung nach die Top 3 „Do´s and Don´ts“ für´s Facebook Marketing?

• DO

Ohne Strategie keine Story

Ohne Story kein Charme

Ohne Charme keine Conversions

• DON´T

Langeweile

Arroganz

Clickbaiting

Stell Dir vor, Du hättest 3 Wünsche frei, die Dir Mark Zuckerberg bzgl. Facebook erfüllen würde. Was wären die?

1. Ein besserer Kundensupport
2. Ein klarere Linie beim Missbrauch der „freien Meinungsäußerung“
3. Die „Verbergen“-Funktion in der Page App

Social Media hat Kommunikation in den letzten Jahren stark verändert. Wenn Du Dir die Netzwirtschaft insgesamt, Euren Markt, Eure Firma, Deine Position ansiehst, was werden die Haupt-Herausforderungen in den nächsten Monaten oder Jahren sein?

Herausforderung für die Gesellschaft, bzw. den Staat:

Das wird ja leider gerade allzu deutlich. Die Aggressivität aus der vermeintlichen Anonymität und die Frage, was mit unseren Daten passiert, machen viele Menschen extrem misstrauisch und unsicher. Wir brauchen einerseits klare Spielregeln, damit ein positives Gefühl den Fortschritt nicht hemmt, und andererseits eine viel bessere Medienpädagogik in den Schulen und Familien.

Herausforderung für die Netzwirtschaft in Deutschland / Europa:

Es gibt eigentlich keine nationale Netzwirtschaft. Vielleicht ist das die größte Herausforderung, dies zu akzeptieren.

Herausforderung für unseren Markt:

Wir müssen uns viel mehr mit Targeting befassen als vorher. Die richtige Balance aus Psychologie, Soziologie und Big Data zu finden und dabei nicht die Kreation zu vernachlässigen, ist eine der größten Herausforderungen für das Online-Marketing.

Herausforderung für unsere Firma:

Wir müssen stets darauf gefasst sein, dass der „Schwarm“ neben Facebook durchaus andere Netzwerke für sich stärker nutzt als bisher. Daher müssen wir die Augen offen halten und eigene Szenarien entwerfen.

Meine Persönliche Herausforderung:

Als Vater genauso zu denken und zu erziehen wie als Agenturchef 😉

Gib uns doch bitte eine Empfehlung für

einen Blog, auf dem Du Dich zu Fachthemen gerne informierst

online marketing rockstars – > find ich einfach gut und sind mit guten Themen nah am aktuellen Geschehen. Und wow, sogar ich lerne noch dazu 😉

einen Artikel, der Dich in der letzten Zeit am meisten begeistert hat

http://www.gruenderszene.de/allgemein/kapten-son-instagram-powerseller

ein spannendes Buch, das Dich für Dein Business inspiriert hat 

Bücher lesen um mich herum viele, die mir dann berichten. Das erspart mir die Zeit, selbst welche zu lesen. Dafür lese ich gern Magazine. Hier empfehle ich die Business Punk mit dem Artikel über den T-Mobile US CEO. Absolut lesenswert.

eine Veranstaltung(-sreihe), auf der Du wirklich etwas dazugelernt hast 

Webinar von Optimizely zum Thema Conversion centered Design

das hilfreichste Tool / die hilfreichste Software für Deine Arbeit

Doodle, Easyjob Keynote und mein Smartphone mit 20GB Datenvolumen pro Monat für In- und Ausland

Mit welchem Experten aus Deinem Fachgebiet würdest Du am liebsten einmal 1 Tag zusammenarbeiten, und warum?

Da kann ich ganz klar sagen, mein Namensvetter André Kemper. Bei ihm würde ich ganz gern mal einen Schulterblick bei seinem operativen Tagesablauf und bei einer Kundenpräsentation machen.